FBI教你讀心術2

推薦序 掌握職場讀心術，讓對方願意與我們自在的溝通／鄭匡宇
好評推薦
代序 目睹，納瓦羅到底多厲害／陳絜吾
前言　事業成功的必備武器

Part 1　注意別人的、留心自己的

第一章　彈指或捧心的巨大影響力
永不間斷的瞬間判斷
不能視若無睹的跡象
說什麼、怎麼說？
「聽」字怎麼寫？
非言語行為會洩露你的真面目
環境也有非言語行為
行為日已遠，典型存心底
時窮節乃現，一一記在心

第二章　這樣判讀，快又有效
我的獨門判讀技術
人類面對危機的二元反應
人永遠在兩種情緒間兩轉
誰能成為團體中的靈魂人物？
自在／不安：藏不住的本能反應
催出你的催產素
像鏡子一樣模仿時，好自在
文化教養與腦緣反應

第三章　讓他的身體說實話
描述非言語行為的基本知識
頭兒、肩膀、膝、腳趾的言語
開會時的國標舞
手指輕輕觸，心裡很多話
老闆來了，身體收拾好
皇家儀態可能沒禮貌
第一印象？先看雙手
開會面談，手擺哪裡？
你的「手語」不說謊
碰觸，可以載舟可以覆舟
臉部表情，負面的較誠實
脖子露出來，心情露出來
有的人為什麼老眨眼？
愛戀的眼光是……
鼻子說：「咱們上！」
別禮貌性微笑、打量客戶
她說話時撩動頭髮……

Part 2　聰明運用非言語行為

第四章　用「樣子」展現「裡子」
一路仿效，形成格調
懂規則的人最贏
「態度」表達了千言萬語
微笑，展現態度的開始
站姿比說話更大聲
速度顯示態度
一個動作，馬上感動人
順了就快，就可信賴
聽聽自己的說話聲
口才，先看「樣子」才聽「裡子」
你的習慣就是你的形象
提升你的情境意識
交友，幫他還是被他壓榨？

第五章　善用這以貌取人的世界
美貌紅利，加薪一成五
自信的人有美貌紅利
服裝是你最有利的發言人
別只顧自己舒服，別人也得舒服
個人風格要搭配場合
週五穿便服不會提高效率
你正派嗎？陪審團觀點
男士商務穿著的要與不要
女士商務穿著的該與不該
請參考電視主播
鞋子常常是罩門
把刺青藏好
可以當眾與不可當眾整理的…….
別讓配件與裝備害了你
讀心之前，先讀自己

第六章　經營，不外乎讓人「有感覺」
鬆懈一秒鐘，代價就慘痛
舒服也有紅利
不花本錢也能賺舒服紅利
在別人心裡，你們公司是…….
「安全」是可以標價的感覺
每家公司的門面，原則都一樣
你有心，就得讓顧客看到
你擺爛，同仁絕對不落你後
態度是可以用金錢衡量的產能
成也總機、敗也總機
財報我看不到，態度我看得到
網路豈可比人慢

第七章　縱橫職場的非言語行為技巧
讀心攻心，不戰而屈人之兵
會議分兩種：想解決問題，與不想
安排開會賺舒服紅利
依你的目的來挑選開會場地
全程啟動行為偵測雷達
安排座位有心機
落落長的會議很該死
不露餡的開會禮儀
化解緊張氣氛
講電話的動作，對方「看」得見
上臺簡報？成功機會來了
盯住群眾中的帶頭叫囂者
找對說話地點
面試不出錯的十二要領

第八章　處理你的、我的情緒問題
職場裡，沒有人不會「情緒性」
情緒永遠會凌駕思考
用眼睛「傾聽」別人的傷痛
對方的「情緒」不是在小題大做
讓非言語行為來替你「說話」
製造一些距離
千萬別叫對方冷靜
盡情宣洩可以耗盡負面情緒
鬧情緒的人如何管理？
如何安撫生氣的顧客？
如何防止情緒用事？
練習在烏煙瘴氣中找笑點

第九章　如何識破騙局？
看穿說謊者的三大困擾
破解騙局與察覺不安
判讀肢體語言是為了解決不安
不安的人會……
直擊再旁敲側擊的詢問技巧

結語　解決難言之隱，贏在行止之間

喬．納瓦羅（Joe Navarro）
擔任美國聯邦調查局（FBI）反情報部門的情報人員以及專司非言語溝通的主管，歷時長達25年。退休後，他仍持續為FBI與美國中央情報局（CIA），以及其他情報系統成員，進行非言語溝通的研究課程。
他的專業受到全球肯定與歡迎。除了固定在諸如NBC的《今日》（Today Show）、《CNN頭條新聞》（CNN Headline News）、《福斯有線電視新聞》（Fox Cable News），與ABC的《早安美國》（Good MorningAmerica）等節目受訪，還擔任銀行界與保險界、美國海內外主要法律事務所的顧問。
納瓦羅也在聖里奧大學（Saint Leo University）以及全美多個醫學院任教，他對非言語溝通的獨特見解，在眾多渴望能快速又正確判斷病患狀況的醫生中，也獲得廣泛的迴響。

東妮．斯艾拉．波茵特（Toni Sciarra Poynter）
曾任職於HarperCollins Publishers、William Morrow、Simon and Schuster 及Macmillan等大型出版社，熟稔編輯及出版專業。著有《蜜月年年》。