翻翻就會的管理學

推薦序一　第一次當主管必備的圖解管理實戰工具書／劉恭甫
推薦序二　把公司做長、做久，重點在帶人／Willy

前言　當主管必學——最強交辦技術

序幕1　新人頻出錯、老鳥叫不動，現代主管有6 大煩惱
序幕2　最強交辦技術，猴子不再爬回你背上
序幕3　如何閱讀本書

第1章　交辦，不是讓部屬隨心所欲的亂做

1　方向，由上而下；方法，由下而上
2　基本功很熟的部屬，才能被委任
3　新人得接受一對一指導
4　委派工作後，主管要持續跟進
5　樹狀式提問，問出部屬心裡話
6　最糟的決定，就是不做決定
7　過往經驗只能當參考
8　明確告訴部屬，哪些事「不要做」
9　你每天花多少時間處理電子郵件？
10　達標趨勢圖，管進度最有效
11　部屬是不是偷懶？檢視工作流程就知道

第 2章　近10年急遽攀升的好主管形象
1　聽話，願意聽部屬好好說話
2　出事不甩鍋，與部屬一同承擔失敗
3　部屬最討厭聽主管說「想當年」
4　我個性內向，怎麼管人？
5　主管「不」能忘的使命
6　不說「你們」，改說「我們」
7　激勵不只口頭，還得有行動表示
8　閒聊怎麼聊，部屬才想聊？
9　多元共融，現代管理的基礎
10　遇上價值觀不同的人，不要勉強
11　委任領導，不等於放任管理

第3章　這樣激勵，馬上有績效
1　新人能不能成長，關鍵在前3年
2　這年頭，努力不再被視為是理所當然
3　當工作只剩義務，就無法維持幹勁
4　有趣，會讓人全力以赴
5　激勵的誘因與動因
6　你的優勢，就是你樂在其中的那件事
7　用SMART法則定目標
8　減少非必要的文書工作
9　不加班，才是常態
10　好的工作手冊，菜鳥也能有成效
11　如何對年長部屬下指令？
12　資深員工老摸魚，怎麼逼他拿出實力？
13　當部屬的表現比自己還優秀？
14　絕不容許叛逆部屬踩底線

第 4章　怎麼說，部屬愛聽？怎麼問，部屬想說？
1　分享剛剛好的私生活
2　下指令，要簡單到國中生都懂
3　給新人下完指令，他要複誦
4　幫助部屬自己找答案
5　一對一面談，不能淪於閒聊
6　給建議不如多反問
7　你還沒開口，他馬上回「我做不到」
8　怎麼激勵「我沒什麼特別想做的事」的部屬？
9　聆聽不能光聽，主管要問話
10　領導者口頭禪：為什麼、怎麼樣、如何
11　誇獎用錯地方，等於沒誇獎
12　部屬的無理要求無須回應

第5章　團隊合作的關鍵，在主管
1　業績無法提升時，檢查平衡計分卡
2　願景不是作夢，是可實現的未來
3　262法則，順利推動組織改革
4　團隊要合作，關鍵是配角
5　新團隊怎麼融合？重視對話次數
6　3個問題，加強部屬的數字意識
7　講重點，主管和部屬都要學
8　每個成員都要知道其他人在做哪些事
9　部屬業績不佳，怎麼檢討？
10　提高生產力的最快方法，說謝謝
11　部屬是看著主管的背影長大的

第6章　主管天天都在做的目標管理
1　目標管理第一步，從截稿日逆推進度
2　毫無根據的提高目標門檻，沒人理你
3　別讓部屬一起跑就摔跤
4　「距離截止日還有一點時間……」，人最容易鬆懈
5　參考數據不多時，主管怎麼下判斷？
6　手中隨時要有備案
7　「按照過去的經驗……」這句話很危險
8　不論好事壞事，都要鼓勵部屬回報
9　有新方案，先做小實驗

第7章　領導力與風險管理
1　商業世界沒有絕對
2　悲觀的計畫，樂觀的行動
3　解決客訴，奧客變回頭客
4　打造一個部屬無法搞鬼的環境
5　「第一報」決定突發事件的命運
6　不管教多少次，依然重複犯錯？
7　管工作，也管員工的心理
8　指令過於詳細，部屬就會沒動力
9　無心一句話竟成了職場騷擾
10　找出部屬的壓力源
11　部屬提離職，不用慰留

第8章　獻給過度努力的你（妳）
1　不講理與不合理，都不再概括承受
2　孤獨，主管必經之路
3　多與工作環境不同的人交流
4　短時間吸收他人經驗的最快方法
5　對上有壓力，對下沒退路，怎麼辦？
6　主管的風險：萬一哪天被降職……

結語　改變領導風格，帶人問題自動消失

【監修者簡介】
伊庭正康
RASISA LAB公司代表董事。
1991年進入瑞可利（Recruit）集團，被分派到求才事業部擔任業務。四度獲得年度全國頂尖業務員、頂尖經理人獎，累計接受表揚超過40次。之後，歷任業務經理、關係企業From A Career的代表董事。
2011年成立培訓公司RASISA LAB，針對業務技巧及領導能力相關主題，每年舉辦200場以上的講座，學員回流率超過90%，亦經常獲邀《日本經濟新聞》、《日經商業》、《The 21》等財經報章雜誌訪問。同時，也在全球線上知名學習平臺「Udemy」，開設推銷、領導、時間管理等相關課程。
著有《不空轉．工作省時術》（大是文化出版）等書。

【譯者簡介】
羅淑慧
國立高雄第一科技大學日文系畢業，曾任出版社編輯，2008年起專職翻譯。譯有《購物氛圍的心理學》、《照護爸媽，我得離職嗎？》、《拆解你的每一天》、《成熟大人的吵架技術》、《時間醫學調理法》、《收入增長10倍的致富行為》（以上皆為大是文化出版）等書。