優渥誌 1月號/2015 第65期：好主管必學24招說話的藝術

主管也要學說話，部屬才會聽得懂

曾經和幾個工作資歷差不多的朋友聊天，其中一個朋友說：「我最討厭聽到主管說『知道我在講什麼嗎？』或是『有聽懂嗎？』感覺好像把我當笨蛋。」此話一出，幾乎在場所有人都點頭認同，大家都不是剛出社會的新鮮人了，都自恃已經有些歷練，怎麼可能會聽不懂老闆交辦的事？這種問法真的會有被羞辱的感覺。

這個話題後來被其他更有趣的八卦蓋過，沒有再繼續講下去，但情緒已經深入大家的心裡。這幾年，這群朋友裡開始有人升上管理職，手底下多少要帶幾個人，大家就會特別注意說話方式，尤其是面對已經有幾年工作經驗的部屬，一定會以「成熟工作者」的態度來應對，不讓對方有被當成笨蛋的感覺，但就偏偏還是會踢到鐵板。

有個朋友的部門裡有兩、三個部屬，有才從學校畢業一年，沒什麼工作經驗的，也有已經三十出頭，在幾個性質相近的公司工作過六、七年的人。雖然大家的工作經驗差很多，但朋友很幸運，遇到剛畢業的那位同事很靈活，常常只要提點一下就能自行融會貫通，不需要他用特別的語言去「照顧」，所以交辦事情時不必多說廢話，非常乾淨俐落。

結果出狀況的竟是那位已有不少工作經驗的同事，好幾次朋友交辦事情之後，這個部屬交出來的東西都是牛頭不對馬嘴，搞得整個部門人仰馬翻。朋友總以為是自己開會時講錯了，但幾次查證後發現並非如此，而且他觀察到每次交待工作，對方就會皺眉頭，回答也很遲鈍，於是他懷疑對方是不是根本沒聽懂。

這下朋友的情緒開始糾結了，是要繼續「成熟」應對？還是每次講完都問「懂嗎？」把對方當笨蛋？明明自己都不喜歡這種被看扁的感覺，就很難要求自己說出同樣的話。但他已經無力一次又一次的收拾殘局，也無法對其他被連累的部屬交待，他只好開始做個討人厭的主管，每講一個工作細節就問一次「明白我的意思嗎？」

這個部屬有沒有覺得被當成笨蛋，我們不知道，只知道即使朋友已經這麼仔細的引導他了解工作，還是經常搞砸事情，最後雙方只好分手，互道珍重。事隔一陣子之後，大家再次聚會聊天，突然有人提起這件事，一個朋友說：「我覺得他從一開始就聽不懂了，但又自認為很有工作經驗，也拉不下臉來問，你又一直逼問他『懂不懂？』就愈搞愈糟了。」

這次聚會後，大家心裡又多了一個深刻的情緒：做主管，不只是別把部屬當笨蛋，還必須注意他們的心理和大腦，有沒有空間來接納指示，一味的交辦、逼問，只會把雙方都逼上絕境。在職場上，說話的時機、態度、內容，不只一般員工要注意，主管更需要學習。


解困惑！學會５招，交辦工作不再煩惱
◆部屬總是有聽但沒有懂？
》先腦袋清空，你只要講一句話就有用！
◆天兵員工怎麼教都不會？
》提問法引導他想出答案，他會一輩子記得！

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解決問題》你親臨現場了嗎？因為魔鬼藏在細節裡
破解習慣》高兩階看事情，你的格局也變大
誰是老闆》亞馬遜執行長說，顧客至上不是口頭說說

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