小舉動，大貼心

序言

Introduction　不可不知的知識　貼心待人的基礎

貼心的人知曉「禮儀」的本質

運用３大關鍵，設身處地為他人著想

自然的微笑，能讓氣氛更柔和

貼心的人不說壞話，也不批評和炫耀

以大方態度互動交流

凡事都是機會，別想得太悲觀

謙虛待人，避免高姿態

隨時懂得感謝

不必過度在意他人的反應



第１章　想要做得不著痕跡　日常生活的貼心舉止

平時沒事，也要和朋友保持聯絡

運用緩衝用語的力量，避免帶給對方壓力

自己遲到時，記得說句為人著想的窩心話

當視線相交，就微微一笑

別做出令人不悅的舉動

就算沒人在看，也要好好愛惜物品

拍合照時，把其他人襯托得更亮眼

上下車的時候要「表達謝意」

走進電梯時要說一句「我先進去了」，並點頭問候

入座時，說一聲「請容我從右邊入座」

透過社群媒體聯絡時，彼此的距離感必須公私分明

社群媒體的發文要正面積極

書、音樂、實用品是最合適的探病禮物

穿著適合的衣服，不破壞現場氣氛

利用化妝和配飾讓自己更有魅力

香水只要噴到自己聞到即可



第２章　讓人際關係更美好　貼心的說話方式

用優美敬語慢慢說話

聲音不要過大或過小，視狀況調整音量

表達謝意時，要說「謝謝」而非「不好意思」

習慣使用正面言辭

受到讚美不用過度謙虛，坦率開心即可

「漢堡話術」三階段，讓你更懂得傾聽

盡量別說「有夠」、「煩死了」、「好噁心」

學會習慣說「不敢當」和「感激不盡」

想拿回借出的東西，就祭出第三者

致意問候或談話時，記得要喊對方的名字

讚美要讚得要具體

運用「緩衝用詞」與「問句」，順利提出請求

使出「好話放後面」，溫柔提及負面評價

第一次見面，就從映入眼簾的地方聊起

別問「最近過得如何？」，是非題才是最佳問法

在眾人面前發言時，視線要仔細看著人，並不時在途中停頓

別因為害怕沉默就勉強開口

交談前，要設想對方的狀況



第３章　讓工作更順遂　職場的貼心舉止

＜談話＞活用敬語，保持恰當的距離感

＜穿著＞不是追求「時尚」，而是挑選「令人安心」的衣服

＜舉動１＞平時就要注重回應

＜舉動２＞掌握周邊資訊！洞察先機並採取適當行動

＜舉動３＞學會視場合而異的行禮訣竅

＜舉動４＞記住合乎禮儀的席次安排以表敬意

＜舉動５＞偶爾用信件或卡片傳遞手寫訊息

＜報告１＞即使只是芝麻小事，也要記得「報聯商＋確」

＜報告２＞向主管報告時先提結論，再慢慢說明細節

＜請託１＞以疑問句表達請託，更容易讓對方點頭

＜請託２＞在請託之後，一定要表達感謝之情

＜拒絕１＞回絕工作委託時要提出備案，清楚拒絕

＜拒絕２＞果斷拒絕推銷，別讓對方抱有期待

＜致歉１＞致歉注重「速度」和「誠懇」，必須面對面，或是透過電話和郵件

＜致歉２＞出狀況時，必須打電話道歉

＜郵件１＞１行最多３０字，讓郵件更好閱讀

＜郵件２＞在前文寫下結論，看起來更簡明扼要

＜郵件３＞往來聯絡要精簡，別造成對方的負擔

＜郵件４＞學會各種關心對方的「問候」與「結語」

＜郵件５＞靈活運用「貼心話語」，不要單方面地擺出強勢態度

＜郵件６＞過了期限就寫信催促，委婉得體地提醒對方回信

＜郵件７＞身體不適要請假時，記得報備工作進度

＜遠端連線＞出席線上會議時，動作要大，講話要慢



第４章　讓人想「再見你一面！」　拜訪與款待的貼心舉止

作客時的基本穿著──連身洋裝配包頭鞋

拜訪前３０分鐘，詢問一下「今天依約前往沒問題吧？」

按門鈴前脫下大衣和帽子，拍掉身上的灰塵

脫鞋時記得詢問：「我可以把鞋放在這裡嗎？」

進屋和入座時，知會一聲才有禮貌

自己的物品要放在靠近門邊的下座位置

送伴手禮時順便加張訊息小卡

收下伴手禮或禮物，要當場拆封表達謝意

茶點要方便吃，飲料要方便喝

享用茶點時要說好吃，發表個人的感想

邀人來作客時，一定要好好打掃、整理玄關

用花布置，打造舒適空間

待客料理要準備前菜、主餐、甜點

準備送客前，問客人一聲「需不需要去一趟化妝室？」

結束拜訪後，記得在當天表達謝意



第５章　讓你看起來充滿魅力　用餐時的貼心舉止

懂得向店員說「謝謝」

訂餐廳時，記得確認當天的人潮狀況

進餐廳時，先讓同行者入店

乾杯時，杯子要舉得比別人低

不要犯下禁忌，學會筷子的正確拿法

酒標朝上，確認過酒種之後再倒酒

白肉魚、豬肉配白酒，紅肉魚、牛肉配紅酒

餐巾折一半，折線處朝腹部

幫忙分菜時，每人的盤子裝至７分滿即可

刀刃絕對不能朝向他人

品嘗料理時，通常要從左前方的一口口吃起

似懂非懂，湯品、義大利麵、沙拉的正確吃法

配合其他人的吃飯速度

在餐廳用餐時，盡量不要中途離席

參加雞尾酒會時，一盤裝２～３樣料理即可

中式餐廳的圓桌要朝順時鐘方向轉

生魚片從清淡起步，從油脂較少的種類依序吃起

剩餘魚皮和魚刺集中在盤子左後方，用擺盤綠葉遮住

天婦羅要用筷子切成一口大小來吃

壽司要趁新鮮一口吃掉

吃冷蕎麥麵的第一步，就是先單吃麵條



第６章　用心傳達　婚喪喜慶與寫信時的貼心舉止

受邀參與婚禮時，要挑選能襯托主角的服裝

回覆是否出席的邀請函時，記得再多加一段訊息

在日本的習俗中，禮金金額須為奇數

注意周圍氣氛的基本婚宴禮儀

在喜慶場合千萬別說「忌諱字眼」

負責致詞時，要準備大家都能參與的內容

喪禮要選黑色服裝和黑色物品，妝容要比平常還淡

在奠儀的中袋上多加一段話

守靈夜和喪禮的必要禮儀

經過不認識的墓前時，也要點頭致意

寫書信時，對方的名字要從行首寫起

季節性的問候要配合各時節的上旬、中旬、下旬

信封的收件資料要寫得工整美觀

用心挑選符合季節的明信片，以適宜花樣和郵票提升好感度

寫賀年卡不需要加標點符號



第７章　體貼反而帶來困擾？　「過度」的貼心舉止

太關心對方，反覆詢問「沒事吧？」

沒人向你商量，你卻主動提出建言

交給別人做主，同意對方的所有意見

毫無理由地反覆送禮

過於遵守禮儀的框架

自以為是為了對方好，什麼都幫忙做到好

被人請客時，堅持表示自己要出錢

遇到任何事都說「不好意思」

顧慮得太多，乾脆選擇沉默

西出博子（NISHIDE HIROKO）



禮儀培訓師。

美容研究員。

HIROKOMA集團代表人。

VIS株式會社董事長兼會長。

HIROKOROSE株式會社董事長兼總經理。

一般社團法人禮儀＆國際禮儀、日本傳統文化普及協會代表理事。

日本大妻女子大學畢業後，曾任參議院議員的秘書一職，之後以禮儀講師的身分獨立開業。

1998年前往英國牛津，與當時牛津大學研究所遺傳學研究者在當地開設公司。

回國後，為300多間知名企業提供指導，總計培訓了10萬多名人才。這項實績也登上《SUPER J CHANNEL》（朝日電視台）、《所羅門流》（東京電視台）等資訊節目和紀實節目，並以禮儀界教主之姿受到各大報章雜誌介紹。

此外，也受託為政治家、律師、企業幹部等人打理服裝儀容、指導說話方式，提供全面的禮儀培訓服務。

同時也曾是ＮＨＫ大河歷史劇《韋馱天：東京奧運的故事》、《龍馬傳》、電影《神劍闖江湖３──傳說的最終篇》等戲劇作品的禮儀兼修，為多位超一流男女演員和藝人指導過禮儀。

個人著作和監修作品包含有突破２８萬冊的《拒當職場天兵的自保39招》（學研PLUS）、《其實很丟臉的自作聰明禮儀》（PHP研究所）、《讓你變美麗的言行舉止》（WANI BOOKS）等等，在國內外出版多本書籍，也是累計銷售超過１００萬冊的現役作家。



博子禮儀集團官方網站：

https://hirokomanner-group.withltd.com