序言
Introduction  不可不知的知識  貼心待人的基礎
貼心的人知曉「禮儀」的本質
運用3大關鍵，設身處地為他人著想
自然的微笑，能讓氣氛更柔和
貼心的人不說壞話，也不批評和炫耀
以大方態度互動交流
凡事都是機會，別想得太悲觀
謙虛待人，避免高姿態
隨時懂得感謝
不必過度在意他人的反應

第1章  想要做得不著痕跡 日常生活的貼心舉止
平時沒事，也要和朋友保持聯絡
運用緩衝用語的力量，避免帶給對方壓力
自己遲到時，記得說句為人著想的窩心話
當視線相交，就微微一笑
別做出令人不悅的舉動
就算沒人在看，也要好好愛惜物品
拍合照時，把其他人襯托得更亮眼
上下車的時候要「表達謝意」
走進電梯時要說一句「我先進去了」，並點頭問候
入座時，說一聲「請容我從右邊入座」
透過社群媒體聯絡時，彼此的距離感必須公私分明
社群媒體的發文要正面積極
書、音樂、實用品是最合適的探病禮物
穿著適合的衣服，不破壞現場氣氛
利用化妝和配飾讓自己更有魅力
香水只要噴到自己聞到即可

第2章  讓人際關係更美好 貼心的說話方式
用優美敬語慢慢說話
聲音不要過大或過小，視狀況調整音量
表達謝意時，要說「謝謝」而非「不好意思」
習慣使用正面言辭
受到讚美不用過度謙虛，坦率開心即可
「漢堡話術」三階段，讓你更懂得傾聽
盡量別說「有夠」、「煩死了」、「好噁心」
學會習慣說「不敢當」和「感激不盡」
想拿回借出的東西，就祭出第三者
致意問候或談話時，記得要喊對方的名字
讚美要讚得要具體
運用「緩衝用詞」與「問句」，順利提出請求
使出「好話放後面」，溫柔提及負面評價
第一次見面，就從映入眼簾的地方聊起
別問「最近過得如何？」，是非題才是最佳問法
在眾人面前發言時，視線要仔細看著人，並不時在途中停頓
別因為害怕沉默就勉強開口
交談前，要設想對方的狀況

第3章  讓工作更順遂 職場的貼心舉止
＜談話＞活用敬語，保持恰當的距離感
＜穿著＞不是追求「時尚」，而是挑選「令人安心」的衣服
＜舉動1＞平時就要注重回應
＜舉動2＞掌握周邊資訊！洞察先機並採取適當行動
＜舉動3＞學會視場合而異的行禮訣竅
＜舉動4＞記住合乎禮儀的席次安排以表敬意
＜舉動5＞偶爾用信件或卡片傳遞手寫訊息
＜報告1＞即使只是芝麻小事，也要記得「報聯商＋確」
＜報告2＞向主管報告時先提結論，再慢慢說明細節
＜請託1＞以疑問句表達請託，更容易讓對方點頭
＜請託2＞在請託之後，一定要表達感謝之情
＜拒絕1＞回絕工作委託時要提出備案，清楚拒絕
＜拒絕2＞果斷拒絕推銷，別讓對方抱有期待
＜致歉1＞致歉注重「速度」和「誠懇」，必須面對面，或是透過電話和郵件
＜致歉2＞出狀況時，必須打電話道歉
＜郵件1＞1行最多30字，讓郵件更好閱讀
＜郵件2＞在前文寫下結論，看起來更簡明扼要
＜郵件3＞往來聯絡要精簡，別造成對方的負擔
＜郵件4＞學會各種關心對方的「問候」與「結語」
＜郵件5＞靈活運用「貼心話語」，不要單方面地擺出強勢態度
＜郵件6＞過了期限就寫信催促，委婉得體地提醒對方回信
＜郵件7＞身體不適要請假時，記得報備工作進度
＜遠端連線＞出席線上會議時，動作要大，講話要慢

第4章  讓人想「再見你一面！」 拜訪與款待的貼心舉止
作客時的基本穿著──連身洋裝配包頭鞋
拜訪前30分鐘，詢問一下「今天依約前往沒問題吧？」
按門鈴前脫下大衣和帽子，拍掉身上的灰塵
脫鞋時記得詢問：「我可以把鞋放在這裡嗎？」
進屋和入座時，知會一聲才有禮貌
自己的物品要放在靠近門邊的下座位置
送伴手禮時順便加張訊息小卡
收下伴手禮或禮物，要當場拆封表達謝意
茶點要方便吃，飲料要方便喝
享用茶點時要說好吃，發表個人的感想
邀人來作客時，一定要好好打掃、整理玄關
用花布置，打造舒適空間
待客料理要準備前菜、主餐、甜點
準備送客前，問客人一聲「需不需要去一趟化妝室？」
結束拜訪後，記得在當天表達謝意

第5章  讓你看起來充滿魅力 用餐時的貼心舉止
懂得向店員說「謝謝」
訂餐廳時，記得確認當天的人潮狀況
進餐廳時，先讓同行者入店
乾杯時，杯子要舉得比別人低
不要犯下禁忌，學會筷子的正確拿法
酒標朝上，確認過酒種之後再倒酒
白肉魚、豬肉配白酒，紅肉魚、牛肉配紅酒
餐巾折一半，折線處朝腹部
幫忙分菜時，每人的盤子裝至7分滿即可
刀刃絕對不能朝向他人
品嘗料理時，通常要從左前方的一口口吃起
似懂非懂，湯品、義大利麵、沙拉的正確吃法
配合其他人的吃飯速度
在餐廳用餐時，盡量不要中途離席
參加雞尾酒會時，一盤裝2~3樣料理即可
中式餐廳的圓桌要朝順時鐘方向轉
生魚片從清淡起步，從油脂較少的種類依序吃起
剩餘魚皮和魚刺集中在盤子左後方，用擺盤綠葉遮住
天婦羅要用筷子切成一口大小來吃
壽司要趁新鮮一口吃掉
吃冷蕎麥麵的第一步，就是先單吃麵條

第6章  用心傳達 婚喪喜慶與寫信時的貼心舉止
受邀參與婚禮時，要挑選能襯托主角的服裝
回覆是否出席的邀請函時，記得再多加一段訊息
在日本的習俗中，禮金金額須為奇數
注意周圍氣氛的基本婚宴禮儀
在喜慶場合千萬別說「忌諱字眼」
負責致詞時，要準備大家都能參與的內容
喪禮要選黑色服裝和黑色物品，妝容要比平常還淡
在奠儀的中袋上多加一段話
守靈夜和喪禮的必要禮儀
經過不認識的墓前時，也要點頭致意
寫書信時，對方的名字要從行首寫起
季節性的問候要配合各時節的上旬、中旬、下旬
信封的收件資料要寫得工整美觀
用心挑選符合季節的明信片，以適宜花樣和郵票提升好感度
寫賀年卡不需要加標點符號

第7章  體貼反而帶來困擾？ 「過度」的貼心舉止
太關心對方，反覆詢問「沒事吧？」
沒人向你商量，你卻主動提出建言
交給別人做主，同意對方的所有意見
毫無理由地反覆送禮
過於遵守禮儀的框架
自以為是為了對方好，什麼都幫忙做到好
被人請客時，堅持表示自己要出錢
遇到任何事都說「不好意思」
顧慮得太多，乾脆選擇沉默

序言
Introduction  不可不知的知識  貼心待人的基礎
貼心的人知曉「禮儀」的本質
運用3大關鍵，設身處地為他人著想
自然的微笑，能讓氣氛更柔和
貼心的人不說壞話，也不批評和炫耀
以大方態度互動交流
凡事都是機會，別想得太悲觀
謙虛待人，避免高姿態
隨時懂得感謝
不必過度在意他人的反應

第1章  想要做得不著痕跡 日常生活的貼心舉止
平時沒事，也要和朋友保持聯絡
運用緩衝用語的力量，避免帶給對方壓力
自己遲到時，記得說句為人著想的窩心話
當視線相交，就微微一笑
別做出令人不悅的舉動
就算沒人在看，也要好好愛惜物品
拍合照時，把其他人襯托得更亮眼
上下車的時候要「表達謝意」
走進電梯時要說一句「我先進去了」，並點頭問候
入座時，說一聲「請容我從右邊入座」
透過社群媒體聯絡時，彼此的距離感必須公私分明
社群媒體的發文要正面積極
書、音樂、實用品是最合適的探病禮物
穿著適合的衣服，不破壞現場氣氛
利用化妝和配飾讓自己更有魅力
香水只要噴到自己聞到即可

第2章  讓人際關係更美好 貼心的說話方式
用優美敬語慢慢說話
聲音不要過大或過小，視狀況調整音量
表達謝意時，要說「謝謝」而非「不好意思」
習慣使用正面言辭
受到讚美不用過度謙虛，坦率開心即可
「漢堡話術」三階段，讓你更懂得傾聽
盡量別說「有夠」、「煩死了」、「好噁心」
學會習慣說「不敢當」和「感激不盡」
想拿回借出的東西，就祭出第三者
致意問候或談話時，記得要喊對方的名字
讚美要讚得要具體
運用「緩衝用詞」與「問句」，順利提出請求
使出「好話放後面」，溫柔提及負面評價
第一次見面，就從映入眼簾的地方聊起
別問「最近過得如何？」，是非題才是最佳問法
在眾人面前發言時，視線要仔細看著人，並不時在途中停頓
別因為害怕沉默就勉強開口
交談前，要設想對方的狀況

第3章  讓工作更順遂 職場的貼心舉止
＜談話＞活用敬語，保持恰當的距離感
＜穿著＞不是追求「時尚」，而是挑選「令人安心」的衣服
＜舉動1＞平時就要注重回應
＜舉動2＞掌握周邊資訊！洞察先機並採取適當行動
＜舉動3＞學會視場合而異的行禮訣竅
＜舉動4＞記住合乎禮儀的席次安排以表敬意
＜舉動5＞偶爾用信件或卡片傳遞手寫訊息
＜報告1＞即使只是芝麻小事，也要記得「報聯商＋確」
＜報告2＞向主管報告時先提結論，再慢慢說明細節
＜請託1＞以疑問句表達請託，更容易讓對方點頭
＜請託2＞在請託之後，一定要表達感謝之情
＜拒絕1＞回絕工作委託時要提出備案，清楚拒絕
＜拒絕2＞果斷拒絕推銷，別讓對方抱有期待
＜致歉1＞致歉注重「速度」和「誠懇」，必須面對面，或是透過電話和郵件
＜致歉2＞出狀況時，必須打電話道歉
＜郵件1＞1行最多30字，讓郵件更好閱讀
＜郵件2＞在前文寫下結論，看起來更簡明扼要
＜郵件3＞往來聯絡要精簡，別造成對方的負擔
＜郵件4＞學會各種關心對方的「問候」與「結語」
＜郵件5＞靈活運用「貼心話語」，不要單方面地擺出強勢態度
＜郵件6＞過了期限就寫信催促，委婉得體地提醒對方回信
＜郵件7＞身體不適要請假時，記得報備工作進度
＜遠端連線＞出席線上會議時，動作要大，講話要慢

第4章  讓人想「再見你一面！」 拜訪與款待的貼心舉止
作客時的基本穿著──連身洋裝配包頭鞋
拜訪前30分鐘，詢問一下「今天依約前往沒問題吧？」
按門鈴前脫下大衣和帽子，拍掉身上的灰塵
脫鞋時記得詢問：「我可以把鞋放在這裡嗎？」
進屋和入座時，知會一聲才有禮貌
自己的物品要放在靠近門邊的下座位置
送伴手禮時順便加張訊息小卡
收下伴手禮或禮物，要當場拆封表達謝意
茶點要方便吃，飲料要方便喝
享用茶點時要說好吃，發表個人的感想
邀人來作客時，一定要好好打掃、整理玄關
用花布置，打造舒適空間
待客料理要準備前菜、主餐、甜點
準備送客前，問客人一聲「需不需要去一趟化妝室？」
結束拜訪後，記得在當天表達謝意

第5章  讓你看起來充滿魅力 用餐時的貼心舉止
懂得向店員說「謝謝」
訂餐廳時，記得確認當天的人潮狀況
進餐廳時，先讓同行者入店
乾杯時，杯子要舉得比別人低
不要犯下禁忌，學會筷子的正確拿法
酒標朝上，確認過酒種之後再倒酒
白肉魚、豬肉配白酒，紅肉魚、牛肉配紅酒
餐巾折一半，折線處朝腹部
幫忙分菜時，每人的盤子裝至7分滿即可
刀刃絕對不能朝向他人
品嘗料理時，通常要從左前方的一口口吃起
似懂非懂，湯品、義大利麵、沙拉的正確吃法
配合其他人的吃飯速度
在餐廳用餐時，盡量不要中途離席
參加雞尾酒會時，一盤裝2~3樣料理即可
中式餐廳的圓桌要朝順時鐘方向轉
生魚片從清淡起步，從油脂較少的種類依序吃起
剩餘魚皮和魚刺集中在盤子左後方，用擺盤綠葉遮住
天婦羅要用筷子切成一口大小來吃
壽司要趁新鮮一口吃掉
吃冷蕎麥麵的第一步，就是先單吃麵條

第6章  用心傳達 婚喪喜慶與寫信時的貼心舉止
受邀參與婚禮時，要挑選能襯托主角的服裝
回覆是否出席的邀請函時，記得再多加一段訊息
在日本的習俗中，禮金金額須為奇數
注意周圍氣氛的基本婚宴禮儀
在喜慶場合千萬別說「忌諱字眼」
負責致詞時，要準備大家都能參與的內容
喪禮要選黑色服裝和黑色物品，妝容要比平常還淡
在奠儀的中袋上多加一段話
守靈夜和喪禮的必要禮儀
經過不認識的墓前時，也要點頭致意
寫書信時，對方的名字要從行首寫起
季節性的問候要配合各時節的上旬、中旬、下旬
信封的收件資料要寫得工整美觀
用心挑選符合季節的明信片，以適宜花樣和郵票提升好感度
寫賀年卡不需要加標點符號

第7章  體貼反而帶來困擾？ 「過度」的貼心舉止
太關心對方，反覆詢問「沒事吧？」
沒人向你商量，你卻主動提出建言
交給別人做主，同意對方的所有意見
毫無理由地反覆送禮
過於遵守禮儀的框架
自以為是為了對方好，什麼都幫忙做到好
被人請客時，堅持表示自己要出錢
遇到任何事都說「不好意思」
顧慮得太多，乾脆選擇沉默

序言
Introduction  不可不知的知識  貼心待人的基礎
貼心的人知曉「禮儀」的本質
運用3大關鍵，設身處地為他人著想
自然的微笑，能讓氣氛更柔和
貼心的人不說壞話，也不批評和炫耀
以大方態度互動交流
凡事都是機會，別想得太悲觀
謙虛待人，避免高姿態
隨時懂得感謝
不必過度在意他人的反應

第1章  想要做得不著痕跡 日常生活的貼心舉止
平時沒事，也要和朋友保持聯絡
運用緩衝用語的力量，避免帶給對方壓力
自己遲到時，記得說句為人著想的窩心話
當視線相交，就微微一笑
別做出令人不悅的舉動
就算沒人在看，也要好好愛惜物品
拍合照時，把其他人襯托得更亮眼
上下車的時候要「表達謝意」
走進電梯時要說一句「我先進去了」，並點頭問候
入座時，說一聲「請容我從右邊入座」
透過社群媒體聯絡時，彼此的距離感必須公私分明
社群媒體的發文要正面積極
書、音樂、實用品是最合適的探病禮物
穿著適合的衣服，不破壞現場氣氛
利用化妝和配飾讓自己更有魅力
香水只要噴到自己聞到即可

第2章  讓人際關係更美好 貼心的說話方式
用優美敬語慢慢說話
聲音不要過大或過小，視狀況調整音量
表達謝意時，要說「謝謝」而非「不好意思」
習慣使用正面言辭
受到讚美不用過度謙虛，坦率開心即可
「漢堡話術」三階段，讓你更懂得傾聽
盡量別說「有夠」、「煩死了」、「好噁心」
學會習慣說「不敢當」和「感激不盡」
想拿回借出的東西，就祭出第三者
致意問候或談話時，記得要喊對方的名字
讚美要讚得要具體
運用「緩衝用詞」與「問句」，順利提出請求
使出「好話放後面」，溫柔提及負面評價
第一次見面，就從映入眼簾的地方聊起
別問「最近過得如何？」，是非題才是最佳問法
在眾人面前發言時，視線要仔細看著人，並不時在途中停頓
別因為害怕沉默就勉強開口
交談前，要設想對方的狀況

第3章  讓工作更順遂 職場的貼心舉止
＜談話＞活用敬語，保持恰當的距離感
＜穿著＞不是追求「時尚」，而是挑選「令人安心」的衣服
＜舉動1＞平時就要注重回應
＜舉動2＞掌握周邊資訊！洞察先機並採取適當行動
＜舉動3＞學會視場合而異的行禮訣竅
＜舉動4＞記住合乎禮儀的席次安排以表敬意
＜舉動5＞偶爾用信件或卡片傳遞手寫訊息
＜報告1＞即使只是芝麻小事，也要記得「報聯商＋確」
＜報告2＞向主管報告時先提結論，再慢慢說明細節
＜請託1＞以疑問句表達請託，更容易讓對方點頭
＜請託2＞在請託之後，一定要表達感謝之情
＜拒絕1＞回絕工作委託時要提出備案，清楚拒絕
＜拒絕2＞果斷拒絕推銷，別讓對方抱有期待
＜致歉1＞致歉注重「速度」和「誠懇」，必須面對面，或是透過電話和郵件
＜致歉2＞出狀況時，必須打電話道歉
＜郵件1＞1行最多30字，讓郵件更好閱讀
＜郵件2＞在前文寫下結論，看起來更簡明扼要
＜郵件3＞往來聯絡要精簡，別造成對方的負擔
＜郵件4＞學會各種關心對方的「問候」與「結語」
＜郵件5＞靈活運用「貼心話語」，不要單方面地擺出強勢態度
＜郵件6＞過了期限就寫信催促，委婉得體地提醒對方回信
＜郵件7＞身體不適要請假時，記得報備工作進度
＜遠端連線＞出席線上會議時，動作要大，講話要慢

第4章  讓人想「再見你一面！」 拜訪與款待的貼心舉止
作客時的基本穿著──連身洋裝配包頭鞋
拜訪前30分鐘，詢問一下「今天依約前往沒問題吧？」
按門鈴前脫下大衣和帽子，拍掉身上的灰塵
脫鞋時記得詢問：「我可以把鞋放在這裡嗎？」
進屋和入座時，知會一聲才有禮貌
自己的物品要放在靠近門邊的下座位置
送伴手禮時順便加張訊息小卡
收下伴手禮或禮物，要當場拆封表達謝意
茶點要方便吃，飲料要方便喝
享用茶點時要說好吃，發表個人的感想
邀人來作客時，一定要好好打掃、整理玄關
用花布置，打造舒適空間
待客料理要準備前菜、主餐、甜點
準備送客前，問客人一聲「需不需要去一趟化妝室？」
結束拜訪後，記得在當天表達謝意

第5章  讓你看起來充滿魅力 用餐時的貼心舉止
懂得向店員說「謝謝」
訂餐廳時，記得確認當天的人潮狀況
進餐廳時，先讓同行者入店
乾杯時，杯子要舉得比別人低
不要犯下禁忌，學會筷子的正確拿法
酒標朝上，確認過酒種之後再倒酒
白肉魚、豬肉配白酒，紅肉魚、牛肉配紅酒
餐巾折一半，折線處朝腹部
幫忙分菜時，每人的盤子裝至7分滿即可
刀刃絕對不能朝向他人
品嘗料理時，通常要從左前方的一口口吃起
似懂非懂，湯品、義大利麵、沙拉的正確吃法
配合其他人的吃飯速度
在餐廳用餐時，盡量不要中途離席
參加雞尾酒會時，一盤裝2~3樣料理即可
中式餐廳的圓桌要朝順時鐘方向轉
生魚片從清淡起步，從油脂較少的種類依序吃起
剩餘魚皮和魚刺集中在盤子左後方，用擺盤綠葉遮住
天婦羅要用筷子切成一口大小來吃
壽司要趁新鮮一口吃掉
吃冷蕎麥麵的第一步，就是先單吃麵條

第6章  用心傳達 婚喪喜慶與寫信時的貼心舉止
受邀參與婚禮時，要挑選能襯托主角的服裝
回覆是否出席的邀請函時，記得再多加一段訊息
在日本的習俗中，禮金金額須為奇數
注意周圍氣氛的基本婚宴禮儀
在喜慶場合千萬別說「忌諱字眼」
負責致詞時，要準備大家都能參與的內容
喪禮要選黑色服裝和黑色物品，妝容要比平常還淡
在奠儀的中袋上多加一段話
守靈夜和喪禮的必要禮儀
經過不認識的墓前時，也要點頭致意
寫書信時，對方的名字要從行首寫起
季節性的問候要配合各時節的上旬、中旬、下旬
信封的收件資料要寫得工整美觀
用心挑選符合季節的明信片，以適宜花樣和郵票提升好感度
寫賀年卡不需要加標點符號

第7章  體貼反而帶來困擾？ 「過度」的貼心舉止
太關心對方，反覆詢問「沒事吧？」
沒人向你商量，你卻主動提出建言
交給別人做主，同意對方的所有意見
毫無理由地反覆送禮
過於遵守禮儀的框架
自以為是為了對方好，什麼都幫忙做到好
被人請客時，堅持表示自己要出錢
遇到任何事都說「不好意思」
顧慮得太多，乾脆選擇沉默