不否定的練習：比讚美、肯定更有效的人際關係法則

前言

第1章──無意識否定他人的心理

「為對方好而否定」的心理機制
／你可能不知不覺否定了別人／絕大多數的否定都沒有「惡意」／
「會否定的人」與「不會否定的人」
／美國諮商師對我的啟發／不被否定會怎樣／
「不否定」帶來心理安全感
／比「正面思考」「讚美」更有效的方法／
說自己「沒有否定」的人，往往不自覺地否定
／自己都不知道的否定行為／
「否定」的能量意外地可怕
／最不該說出口的「否定」話語／沒有惡意，也可能存在「否定」／
「否定」從何而來？
／我們不習慣被否定／隱晦式溝通的背後／
不再否定後，許多事情都能順利進展
／換個說法，結果就截然不同／一位葡萄酒侍酒師的故事／

第2章──建立「不否定的心態」

何謂「不否定的心態」
／不否定的三個基本思維／
基本思維1．別以為「基於事實就能否定對方」
／「我只是陳述事實」的想法最要不得／想像「對方聽了會有什麼感受」／
基本思維2．別以為「自己是對的」
／「爭對錯」也爭不出什麼／不否定不同意見，找出共同目標／
基本思維3．不「過度期待」
／對自己施一句咒語：「他已經盡力了」／放棄「責怪對方」的選項／
溝通別靠「情緒」，想想「後果」
／考慮「否定正當化」的後果／一味地嚴厲，將導致人際關係破裂／
否定源自於「高高在上」的態度
／如果浮現「應該論」，就將焦點轉移到自己的行動上／
向諧星搭檔學習「不否定心態」
／轉換「否定」的技巧／保留「或許有其他可能」的思維／
你是否被狹小世界的常識綁架了
／「開拓視野」能減少否定思維／以冷靜的「疑問句」看待事情的習慣／
改變「否定思維」的方法
／「否定思維」使視野變狹隘，看不見重要事物／思考「自己的認知是不是事實」／
如何應對「否定你的人」
／面對負面話語，不要照單全收／

第3章──學習「不否定的技術」

肯定並取悅的話術
／「肯定後否定」效果不佳的原因／與其口是心非，不如陳述「事實」即可／
學習「主動保持沉默」
「脊髓反射」造就否定／將「欲望」與「行動」分開來思考／對方說完後，默數兩秒／
複述對方話語的技術
／不必想著「說好話」／用「複述」控制對話速度／
「認可」的技術
／接收對方的想法並複述／即使認可，也不必同意／
巧妙運用「認可」的方法
／「認可」有四種類型／
無法「同意」時，如何表達「認可」
／引導對方提出其他選項／「放進冰箱」的東西，一定要記得拿出來／
練習加上「是嗎」
／養成區分「事實」與「認知」的習慣／
調整「非言語訊息」，消除否定
／「態度」比言語更具說服力／不否定對方的非言語溝通術／「微笑」的習慣，使彼此心情愉快／
如果不小心否定了對方，怎麼辦
／彌補否定後果的技術／
避免對方覺得被否定的技術
／避免造成否定感受的三種表達方式／不否定任何人，替自己建立「低調的加油團」／
打動人心的「魔法」三個字
／成為人際關係「潤滑劑」的魔幻咒語／

第4章──培養「不否定的習慣」

「實況轉播」的習慣
／為容易否定他人者設計的自我教練／分析、回溯自己一天行動的訓練／了解對話時「自己只要在場就好」／
改善說話方式的「六行對話練習」
／「回顧對話」，增加下次談話的選項／
養成俯瞰視角的「換位子練習」
／移動並改變視角的四個步驟／
「知道」和「做到」有著天壤之別
／唯有實踐才有意義／印度流傳的抓藥故事／

第5章──建立「良好人際關係」的對話技術

引導對方說話的「應和」基礎句
／應和如同「搗年糕」／像「轉盤子」一樣對話／
讓對話與討論更有建設性的「提問」方法
／掌握兩種提問方法／「開放式→封閉式」法則／
與對方眼神交流的最佳時機
／不可以「一直盯著對方的眼睛看」／
貿然說出「我懂」會被討厭
／從「我懂」改成「我好像懂」／
向對方「提議」的方法
／不要擅自「打開冰箱」／
表達「強烈意見」的對話技巧
／切換說話模式的技術／先請對方「做好心理準備」／
如果對方說的話刺激了你
／別讓情緒成為「脫韁野馬」／

後記

林健太郎
領導者培育家。No.2有限責任公司高階主管教練。國際教練聯盟日本分部創辦人。
1973年生於東京。曾任職於日本大型玩具供應商萬代、電信公司NTT Communications，因認識日本高階主管教練先驅安東尼．克盧卡斯（Anthony Clucas），決定出國接受專業教練培訓。回國後，2010年開始從事個人教練活動，協助創辦國際教練聯盟日本分部。
致力於領導者培育。曾受邀替全球最大菸草公司菲利普莫里斯國際超過200名主管進行輔導培訓，擔任法拉利公司的日本認證講師長達8年時間。輔導超過800位日本代表性大企業、外商、新創和家族企業的經營者、領導者。以創新的方式推廣教練學，開發「教練忍者的2分鐘教練入門課」等。
著有《優秀的上司有九成是靠對話》《優秀的領導者為什麼要磨練「傾聽力」？》（均為暫譯）。


【譯者簡介】
沈俊傑
一介小小譯者。願能如畫家在有限的畫布上，拓出靈感傳來的呢喃，在譯文有限的框架中，拼湊出原文背後的模樣。譯有《提高思考解析度》《40歲，精采人生才開始》等。