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    自信溝通(人際管理三部曲(2))

    Author 戶田久實
    Publisher 晨星出版有限公司
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    Released
    2024/12/31
    Language
    Traditional Chinese
    File format
    EPUB Reflowable (5MB), fit in all devices and Pubook
    Pages
    221
    ID
    536780
    ISBN
    9786263209374
    Provide Adobe DRM
    Provide EPUB
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    用「雙方平等」的心態,配合直率而正向的詞語及傾聽的態度,
    創造雙贏的溝通模式,這就是「自信溝通」。

    在和他人溝通時,你是否有以下困擾?
    * 我講得太多,結果根本不知道對方意見。
    * 我怕講錯話,不敢表達自己的想法。
    * 我怕開口表達自己的生氣會適得其反。


    自信溝通的目標,是讓你有辦法:
    * 誠實向他人傳達你的感受和想法。
    * 不因情緒而責怪自己或對方,好好表達自己。
    * 即便雙方價值觀不同,仍保持傾聽和討論的態度。

    透過自信溝通,你不僅能改善自身的溝通能力,更能讓你所在的團體或組織(工作場合、學校等)更有團結感。
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    《自信溝通》目錄
    作者序

    第1章 什麼是自信溝通?

    1 自信溝通很重要嗎?∼如何建立心理安全感?
    「心理安全感」:提升公司生產力的重要關鍵
    關係對等才能建立心理安全感
    自信溝通:建立心理安全感的良方

    2 只注重「資訊分享」的時代已經過去了
    一對一面談,你需要的是自信溝通
    溝通不僅僅是分享資訊
    3 你的自我表達方式是哪一種?
    攻擊型自我表達
    你是否對人發動了「被動式攻擊」?
    消極型自我表達
    「生氣=壞事」的負面印象
    勿責怪,勿發飆
    因擔憂而消極
    自信型自我表達

    4 自信溝通與憤怒管理
    憤怒管理不可或缺的環節:自信溝通
    適當釋放怒氣,不憋在心裡

    5 憤怒管理技巧
    用「思緒控管(三層同心圓)」畫出界線
    整理思緒的好幫手:三層同心圓
    憤怒記錄

    第2章 為「自信」做好萬全準備

    1 自信溝通的大忌:操控別人與過度謙虛
    什麼是「對等」的溝通?
    為什麼人家老是搞不懂你在說什麼?
    你的傲慢,別人都看在眼裡

    2 這麼做才能「相互信任」
    尊重彼此意見才能建立信任關係
    上司的溝通禁忌
    「高高在上」的心態是引發職場霸凌的罪魁禍首
    罵人的目的是讓對方改進
    「先褒再貶」會造成反效果?

    3 別讓尊卑關係成為溝通的絆腳石
    能力和位階讓你不敢開口?
    提昇自我接納度,培養自我信任
    看見自身美好,練習自我接納
    靠反覆練習來提升溝通能力

    4 仔細聆聽才是關鍵
    聽比說更重要
    聆聽的重點技巧
    刻意忽視也是一種攻擊行為

    5 「不贊同」也無所謂!但要願意理解
    不一定要贊同,重點在於「理解」
    光是用「想」的不夠,言語和態度很重要!
    先理解對方的意圖,再表達自己的意見

    6 溝通的目標是「自信傳達」
    「圓滿解決」並非溝通的目標
    勉強同意?小心這些後續問題!
    自信是用來要求自己,不是別人

    第3章 小心「無意識偏見」的影響!

    1 什麼是無意識偏見?
    「無意識偏見」會導致判斷的偏差
    常見的無意識偏見

    2 無意識偏見:分歧的導火線
    典型的無意識偏見
    無意識偏見是誤會的根源
    從互相誤解到彼此調和
    靠溝通化解偏見

    3 別讓偏見發展為霸凌
    上司與下屬之間常見的職場霸凌
    稍不留心就可能變成攻擊

    4 別讓負面偏見成了你的人際關係心魔
    那些因為溝通失敗而產生的負面偏見
    幫大腦按下「重設鍵」
    制定屬於自己的「大腦重設語錄」

    5 那些強加在他人身上的「理所當然」
    別讓你的「理所當然」成為「傲慢無禮」
    你的憤怒真的有必要嗎?

    6 溝通的絆腳石:驗證偏見

    7 權威偏見讓你不敢發聲嗎?
    當職場充滿權威偏見
    如何與無意識偏見共處?

    8 察覺權威偏見,實現職場創新
    對自己:重點在於「察覺」
    對他人:重點在於「諒解」


    第4章 自信溝通的技巧

    1 「不說」也是一個選項
    不是什麼事都可以說
    說不說應以「會不會後悔」為判斷基準
    自己的選擇自己承擔
    說與不說,都要對自己的決定負責

    2 表達目標應明確,不可搖擺不定
    你的目標是「不被對方討厭」嗎?
    書寫梳理法:用文字釐清思緒

    3 攻擊型表達者的目標:講贏對方
    化想法為文字,讓你更了解自己的心
    練習說說看
    化想法為文字,還能幫助換位思考

    4 將客觀事實與主觀分開陳述
    「客主分述法」:糾正、責備、陳述意見的必備良方
    改正遣詞用句,舒心接受不反彈

    5 善選用辭才能取得共識
    曖昧詞彙容易引發誤會
    曖昧詞彙是職場大敵
    時間應明確,指示要確切
    揪出認知差異,避免不必要的誤會

    6 嘴臉不一?你搞得我好亂啊!
    嘴上說可以,臉上寫不行
    一臉「懊嘟嘟」還說沒生氣
    怕被討厭的人最容易「嘴臉不一」
    笑著說可以緩和氣氛?那只是你的自以為
    言行一致才能打造良好的溝通


    第5章 見招拆招!各種狀況應對參考集

    1 「攻擊型表達者」的應對之道
    面對攻擊型表達者該如何保持冷靜?
    不給攻擊型表達者見縫插針的機會
    放棄也是選項之一
    當消極型表達者遇見攻擊型表達者
    一個人也沒問題!單人角色扮演法
    將突如其來的天外飛箭拔出來

    2 如何拒絕客戶的不合理要求?
    說明拒絕理由,提出替代方案
    「奧客」的應對之道

    3 「狐假虎威」的應對之道
    就算權威者說A,你一樣可以說B
    目標只有一個:「將想法傳達給對方」

    4 「無自覺攻擊者」的應對之道
    將重點放在陳述事實
    用要求取代怪罪
    「池魚之殃」的應對之道

    5 與攻擊型表達者的溝通訣竅
    這樣回答才不會火上加油
    降低攻擊的發動機率
    「被動式攻擊者」的辭職應對法
    氣到七竅生煙?小心正中對方下懷!
    為自己畫一條「表達底線」
    如何看待「求關注行為」
    恪守底線,做不到就如實以告

    6 讓「消極型表達者」輕鬆說NO!
    有難事相求就「套話」
    溝通應配合對方步調

    7 「高敏感族群」的應對之道
    語氣平和,耐心等待
    別因表情錯誤而功虧一簣
    與消極型表達者溝通的注意事項

    8 從消極表達到自信溝通
    三招改善講話沒重點
    從姿勢和態度下手

    9 「推辭魔人」的應對之道
    導正對話方向,討論更有建設性
    一招解決攻擊式反駁問題

    10 如何成為「投訴達人」和「投訴處理達人」
    投訴三步驟
    小心被加入「奧客黑名單」
    攻擊式投訴的應對之道
    投訴處理範例
    戰戰兢兢討對方歡心?小心搞錯目標!

    11 讓對方直言相告:「真心話引導術」

    12 屢勸不聽該如何是好?
    惦惦自己的斤兩
    適時放棄,杜絕壓力

    13 不小心用話語刺傷別人該怎麼辦?
    一句無心話猶如在傷口上灑鹽
    既然無法完全避免,那就事後盡力補救

    14 遠距工作的溝通妙招
    「情緒」是必要的共享資訊
    「情緒」不等於「情緒化」
    於會議開頭分享「新好消息」

    後記
    參考文獻
    作者簡介:戶田久實(Toda Kumi)
    More
    作者:戶田久實
    Adot Communication Co. Ltd.代表董事。
    日本憤怒管理協會理事。
    從立教大學畢業後,在大公司工作,然後成為培訓講師,資歷30年。以基於「憤怒管理」、「自信溝通」和「阿德勒心理學」的「語言化」溝通培訓而聞名,迄今為止共教授了22萬人。近年來在主流報紙贊助的論壇上發表演講,並出現在電視和廣播中。
    著有《憤怒管理》、《自信溝通》、《主動聆聽》(晨星)、《扭轉結果的溝通技巧大百科》(楓葉社)、《生氣時,還可以從容表達的人才厲害》(方智)、《阿德勒教你正向能量說話術》(大樂文化)等書。
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    2024/12/31
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